Misión

¿Cómo se genera la lealtad de los clientes? Dedica un momento a pensar en las marcas que compras una y otra vez, incluso cuando existen otras opciones más económicas. ¿Sueles viajar con una aerolínea en particular? ¿Compras el café en el mismo establecimiento todas las mañanas? ¿Recomiendas un restaurante específico cuando alguien te pide una sugerencia?

Este es el resultado de empresas comprometidas a su misíon, visión y valores, donde en un par de renglones, logran resumir lo que sus productos y el futuro de su empresa representa.

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En general, el motivo por el cual somos fieles a una marca es su conjunto de valores. Las mejores marcas se esfuerzan mucho por combinar elementos físicos, emocionales y lógicos en una experiencia excepcional tanto para los clientes como para los empleados.

Cuando creas correctamente una conexión con tus clientes y empleados, son muchos los que podrían permanecer fieles a tu marca de por vida. De esta manera, tendrás la oportunidad de aumentar tu rentabilidad general, al mismo tiempo que construyes una base sólida de promotores de tu marca. Sin embargo, llegar hasta ahí no resulta nada fácil. Las empresas de mayor éxito son las que se mantienen fieles a sus valores fundamentales a lo largo de los años y crean una empresa de la que empleados y clientes se sienten orgullosos.